İADE KOŞULLARI
TÜKETİCİ HAKLARI – İADE, DEĞİŞİM, CAYMA VE İPTAL KOŞULLARI
ABBATE olarak alışveriş deneyiminizi satın alma sonrasında da kolay ve güvenli tutmayı önemsiyoruz.
KISACA İADE VE DEĞİŞİM
ABBATE.co üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün boyunca yasal cayma hakkınızı herhangi bir gerekçe göstermeden kullanabilirsiniz.
Buna ek olarak ABBATE, müşteri memnuniyeti kapsamında uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren 30 güne kadar iade ve değişim imkânı sunar.
ABBATE'nin belirttiği anlaşmalı kargo yöntemi kullanılarak gerçekleştirilen iade ve değişim gönderilerinde iade kargo ücreti müşteriden alınmaz.
14 günlük yasal cayma süresinin ardından ABBATE tarafından sunulan 30 günlük ek iade/değişim hakkından yararlanılabilmesi için ürünün;
- Kullanılmamış,
- Yıkanmamış,
- Tadilat görmemiş,
- Zarar görmemiş,
- Yeniden satışa uygun durumda,
- Varsa ürün etiketleri üzerinde
olması gerekir.
Değişim talepleri ürünün stok durumuna bağlıdır.
İADE VEYA DEĞİŞİM NASIL YAPILIR?
Masaüstünden
ABBATE.co ana sayfasının sağ üst köşesinde bulunan profil / insan ikonuna tıklayın.
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Siparişlerim bölümünden geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
İade veya değişim yapmak istediğiniz siparişi seçerek ilgili ürün için talebinizi oluşturabilirsiniz.
Değişim yapmak istiyorsanız, talep oluştururken yer alan Not bölümüne yapmak istediğiniz değişikliği açıkça belirtmeniz yeterlidir.
Örneğin:
“M beden yerine L beden ile değiştirmek istiyorum.”
Talebinizi oluşturduktan sonra ekranda gösterilen iade ve kargo yönlendirmelerini takip ederek ürününüzü gönderebilirsiniz.
Mobilden
ABBATE.co mobil görünümünde ekranın sol üst köşesinde bulunan Menü ikonuna dokunun.
Açılan menünün sol alt kısmında bulunan profil ikonuna dokunarak hesabınıza giriş yapabilir ve Siparişlerim bölümünü görüntüleyebilirsiniz.
İade veya değişim yapmak istediğiniz siparişi seçerek talebinizi oluşturabilirsiniz.
Değişim talebiniz bulunuyorsa Not bölümüne istediğiniz beden, renk veya ürün değişikliğini yazabilirsiniz.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde ABBATE müşteri hizmetleri alternatif seçenekler veya iade süreci hakkında sizinle iletişime geçebilir.
Hesabınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz halinde cayma veya iade bildiriminizi info@abbate.co adresine e-posta göndererek de iletebilirsiniz.
PARA İADESİ NE ZAMAN YAPILIR?
Ürün ABBATE'ye ulaştıktan sonra iade kontrol ve operasyon süreci çoğunlukla 1–5 iş günü içerisinde tamamlanır.
İade işleminin onaylanmasının ardından iade bedeli, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ilgili banka veya ödeme kuruluşuna aktarılır.
Bankaya aktarım gerçekleştirildikten sonra tutarın kredi veya banka kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Taksitli işlemlerde iade tutarının karta veya hesap ekstresine yansıma şekli ilgili bankanın uygulamasına göre farklılık gösterebilir.
Yasal cayma hakkının kullanıldığı durumlarda mevzuattan doğan geri ödeme süreleri ve tüketici hakları saklıdır.
1. Genel Hükümler
ABBATE.co üzerinden elektronik ortamda sipariş verilmesi halinde tüketici, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri hakkında bilgilendirilir ve siparişin tamamlanmasıyla ilgili sözleşme hükümlerini kabul etmiş olur.
Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satışı ve teslimi bakımından başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
Tüketicinin mevzuattan doğan ve sözleşme veya politika hükümleriyle sınırlandırılması mümkün olmayan hakları saklıdır.
2. Kargo ve Teslimat Ücretleri
Siparişe ilişkin teslimat veya kargo ücreti bulunması halinde bu tutar, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açık şekilde gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyası veya belirli bir sepet tutarı üzerinde ücretsiz teslimat imkânı bulunması halinde ilgili kampanya koşulları uygulanır.
Cayma veya iade sürecinde ABBATE tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ve iade yöntemi kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.
3. Teslimat
Satın alınan ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat koşulları doğrultusunda Alıcı'nın bildirdiği adrese teslim edilir.
Taahhüt edilen özel bir teslimat süresi bulunmadığı durumlarda, mesafeli satışa konu ürünlerin teslimine ilişkin mevzuatta belirlenen azami süreler uygulanır.
Ürünün süresi içerisinde gönderilmemesi veya teslim edilmemesi durumunda tüketici, ilgili mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.
Satın alınan ürünün;
- Siparişe uygun,
- Eksiksiz,
- Belirtilen temel niteliklere sahip
şekilde teslim edilmesi esastır.
Ürüne ilişkin bulunması gereken garanti belgesi, kullanım kılavuzu veya benzeri belgeler bulunması halinde bunlar da ürünle birlikte sağlanır.
4. Ürünün Tesliminin İmkânsızlaşması
Sipariş konusu ürünün tesliminin gerçekten imkânsız hâle gelmesi durumunda ABBATE, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciyi bilgilendirir.
Teslimin imkânsızlaşması halinde tahsil edilmiş olan ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken diğer ödemeler yasal süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.
Bir ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına teslimin imkânsızlaşması anlamına gelmez.
5. Ürün Bedelinin Ödenmemesi
Alıcı tarafından sipariş bedelinin ödenmemesi, ödeme işleminin tamamlanmaması veya ödemenin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması halinde sipariş işleme alınmayabilir.
Ürün henüz teslim edilmemişse, ödemenin gerçekleşmemesi durumunda Satıcı'nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.
Ödemenin sonradan iptal edilmesi veya geri alınması durumunda tarafların yürürlükteki mevzuattan ve ilgili sözleşmelerden doğan hakları saklıdır.
6. Kredi veya Banka Kartının Yetkisiz Kullanımı
Siparişin tamamlanmasında kullanılan kredi veya banka kartının kart sahibinin bilgisi veya izni dışında kullanıldığının tespit edilmesi halinde konu ilgili banka, ödeme kuruluşu ve yürürlükteki mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.
Ürün teslim edilmiş olmasına rağmen ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından ürün bedelinin Satıcı'ya ödenmemesi veya ödemenin geri alınması halinde ABBATE, mevzuattan doğan haklarını kullanabilir ve gerekli olduğu durumlarda ürünün iadesini talep edebilir.
Bu tür durumlarda tüketicinin ve kart sahibinin kanundan doğan hakları saklıdır.
7. Mücbir Sebep ve Öngörülemeyen Durumlar
Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, ulaşımın kesilmesi, altyapı veya iletişim sistemlerinde meydana gelen önemli arızalar, kamu otoritelerinin kararları ve Satıcı'nın makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olağanüstü durumlar nedeniyle siparişin zamanında teslim edilememesi halinde tüketici durum hakkında bilgilendirilir.
Koşullara göre tüketiciye;
- Siparişin iptal edilmesi,
- Mümkün olması halinde alternatif ürün sunulması,
- Tüketicinin kabul etmesi halinde teslimatın ertelenmesi
gibi seçenekler sunulabilir.
Siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilmiş bedeller yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde tüketiciye iade edilir.
8. Ürünün Teslim Alınması ve Kontrolü
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.
Hasarlı paketin fotoğrafının çekilmesi de sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.
Bununla birlikte, ürünün kargo görevlisinden teslim alınmış olması tüketicinin ayıplı mala veya hasarlı ürüne ilişkin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Teslim sonrasında tespit edilen yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı ürünler için ABBATE müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
9. Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı olması, kusurlu veya ayıplı olması ya da tüketiciye bildirilen nitelikleri taşımaması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları saklıdır.
Mevzuat kapsamında şartların oluşması halinde tüketici;
- Ürünün iadesiyle bedelin geri ödenmesini,
- Uygun oranda bedel indirimi yapılmasını,
- Mümkün olması halinde ücretsiz onarım yapılmasını,
- Mümkün olması halinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini
talep edebilir.
10. Cayma Hakkı
Tüketici, ABBATE.co üzerinden yaptığı mesafeli alışverişlerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin ilgili süre içerisinde ABBATE'ye yöneltilmesi yeterlidir.
11. Cayma Hakkı Bildirimi
Cayma bildirimi;
- ABBATE.co üzerindeki hesap ve sipariş ekranından,
- Yazılı olarak,
- Kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla,
- info@abbate.co e-posta adresine gönderilerek
gerçekleştirilebilir.
Satıcı İletişim Bilgileri
Şirket Unvanı: ABB Konfeksiyon Tekstil Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
Adres: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Açık Deniz Sk. Bahar Sitesi No: 7A İç Kapı No: 35 Bakırköy / İstanbul
E-posta: info@abbate.co
Telefon: 0 850 840 23 05
12. Cayma Hakkı Süresi
Mal satışlarında 14 günlük cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihte başlar.
Tüketici, sözleşmenin kurulması ile ürünün teslimi arasındaki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerin farklı günlerde teslim edilmesi gibi özel durumlarda mevzuatta belirtilen süre başlangıçları uygulanır.
Hizmet satışının söz konusu olması halinde cayma süresi, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.
Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanmış ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
13. Cayma Sonrası Ürünün Geri Gönderilmesi
Tüketici, cayma bildirimini ABBATE'ye yönelttikten sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri göndermelidir.
ABBATE'nin iade sürecinde belirttiği anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında iade gönderim masrafı tüketiciden alınmaz.
Ürünün mümkün olması halinde;
- Orijinal kutusu veya ambalajı,
- Ürün etiketleri,
- Ürünle birlikte gönderilen standart aksesuarları
ile birlikte gönderilmesi iade işlemlerinin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.
Ancak tüketicinin yasal cayma hakkı, yalnızca ürünün orijinal kargo ambalajının bulunmaması gerekçesiyle otomatik olarak ortadan kaldırılmaz.
14. ABBATE'nin 30 Günlük Ek İade ve Değişim Hakkı
Yasal 14 günlük cayma hakkına ek olarak ABBATE, müşteri memnuniyeti kapsamında uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren 30 güne kadar iade veya değişim imkânı sunar.
14 günlük yasal cayma süresinden sonraki dönemde bu ek haktan yararlanmak için ürünün;
- Kullanılmamış,
- Yıkanmamış,
- Tadilat görmemiş,
- Zarar görmemiş,
- Koku, leke veya kullanım izi taşımayan,
- Yeniden satışa uygun,
- Varsa ürün etiketleri üzerinde
olması gerekir.
Bu 30 günlük uygulama ABBATE tarafından yasal cayma hakkına ek olarak sunulan ticari bir müşteri memnuniyeti uygulamasıdır ve tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.
15. Değişim Koşulları
Değişim talepleri ürün stoklarıyla sınırlıdır.
Müşteri değişim talebi oluştururken Not bölümüne talep ettiği beden, renk veya ürünü yazmalıdır.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteri bilgilendirilerek;
- Alternatif ürün,
- Farklı beden veya renk,
- Uygun olması halinde bedel iadesi
seçenekleri değerlendirilebilir.
Fiyat farkı bulunan ürün değişimlerinde müşteriye işlem öncesinde bilgi verilir.
16. Ürünün Kullanılması ve Değer Kaybı
Yasal cayma süresi içerisinde tüketici, ürünün temel niteliklerini, işlevini ve kendisine uygunluğunu değerlendirmek için ürünü makul ve olağan biçimde inceleyebilir.
Ürünün bu incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle üründe tüketiciden kaynaklanan bir değer kaybı meydana gelmesi halinde konu ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.
14 günlük yasal cayma hakkının ardından ABBATE'nin sunduğu 30 günlük ek iade/değişim döneminde ise ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
17. Fatura ve Kurumsal Faturalı Siparişler
İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için sipariş ve fatura bilgilerinin doğrulanabilir olması gerekir.
Fiziki faturanın ürünle birlikte gönderilmiş olması halinde, mümkünse ürünle birlikte iade edilmesi sürecin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.
Faturanın şirket veya başka bir ticari işletme adına düzenlenmiş olduğu siparişlerde, yürürlükteki vergi ve muhasebe mevzuatının gerektirdiği durumlarda iade faturası veya ilgili muhasebe belgesi talep edilebilir.
Kurumsal alımlarda işlemin tüketici işlemi niteliğinde olup olmadığı ayrıca yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
18. İade Koşulları ve Geri Ödeme
Yasal cayma hakkının kullanıldığı durumlarda ABBATE, ilgili mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken bedelleri yasal süreler içerisinde ve tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde geri öder.
Tüketicinin ürünü ABBATE tarafından iade için belirtilen taşıyıcıya teslim ettiği veya mevzuattaki diğer koşulların gerçekleştiği tarih, yasal iade süresinin başlangıcı bakımından dikkate alınır.
ABBATE'nin operasyonel ürün kontrol ve iade işlemleri ürünün depoya ulaşmasının ardından çoğunlukla 1–5 iş günü içerisinde tamamlanır.
Bankanın veya ödeme kuruluşunun tutarı tüketicinin hesabına yansıtması için gereken süre ABBATE'nin kontrolü dışında olup bankaya göre değişiklik gösterebilir.
19. Kampanyalı Siparişlerin İadesi
Birden fazla ürün satın alınması, belirli bir sepet tutarına ulaşılması veya başka bir koşula bağlı olarak uygulanan kampanyalarda siparişin bir bölümünün iade edilmesi sonucunda kampanya koşulları ortadan kalkabilir.
Bu durumda sipariş ve iade tutarı, müşterinin iade sonrasında hak kazanmaya devam ettiği kampanya koşulları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.
Örneğin belirli bir alışveriş tutarı üzerinde uygulanan indirim, ürün iadesi nedeniyle ilgili limitin altında kalınması halinde kampanya şartlarına göre yeniden değerlendirilebilir.
Bu uygulama tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
20. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
Özellikle;
- Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler
bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.
21. İç Giyim ve Hijyen Ürünleri
İç giyim alt parçaları, mayo, bikini ve sağlık veya hijyen açısından doğrudan temas özelliği bulunan ürünlerde cayma hakkına ilişkin mevzuattaki hijyen istisnaları uygulanır.
Koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurun açılması nedeniyle sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade veya cayma hakkı kullanılamayabilir.
Koruyucu unsurları açılmamış ve mevzuattaki diğer iade koşullarını karşılayan ürünler ilgili hükümler kapsamında değerlendirilir.
22. Kampanya, Hediye ve Çoklu Ürün Siparişleri
Siparişe ücretsiz ürün, hediye veya kampanya kapsamında ilave ürün eklenmiş olması halinde, kampanya koşullarının ortadan kalkacağı bir iade yapılması durumunda kampanya kapsamında verilen ürün veya avantajın da iade edilmesi ya da iade hesabında dikkate alınması gerekebilir.
“X Al Y Öde”, sepette indirim, çoklu ürün indirimi veya benzeri kampanyalarda kısmi iade yapılması halinde nihai sipariş tutarı kampanyanın kalan ürünler açısından uygulanabilir olup olmadığı dikkate alınarak hesaplanır.
23. Temerrüt ve Ödemeye İlişkin Hükümler
Kredi kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde tüketici ile kartı düzenleyen banka veya finans kuruluşu arasındaki kredi kartı sözleşmesinden doğan faiz, ödeme tarihi, taksit veya temerrüt hükümleri tüketici ile ilgili banka veya finans kuruluşu arasındaki ilişki kapsamında değerlendirilir.
ABBATE, tüketici ile banka arasındaki kredi ilişkisine taraf değildir.
Satıcı'nın ödenmemiş satış bedellerine ilişkin mevzuattan ve sözleşmeden doğan hakları saklıdır.
Tüketici aleyhine mevzuata aykırı herhangi bir cezai şart, faiz veya ödeme yükümlülüğü uygulanmaz.
24. Ödeme Yöntemleri
ABBATE.co üzerinden sunulan ve ödeme ekranında gösterilen ödeme yöntemleri kullanılabilir.
Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen online ödemelerde, siparişin tamamlanması sırasında ilgili tutar ödeme kuruluşu ve banka sistemleri aracılığıyla tahsil edilir.
Kampanya veya banka koşullarına bağlı olarak müşterilere tek çekim veya taksitli ödeme seçenekleri sunulabilir.
Taksit seçenekleri;
- Kartın ait olduğu banka,
- Kart türü,
- Sipariş tutarı,
- Dönemsel banka veya ABBATE kampanyaları
gibi koşullara göre değişiklik gösterebilir.
Havale veya EFT seçeneğinin ABBATE.co üzerinde aktif olarak sunulduğu dönemlerde, ödeme ekranında gösterilen güncel banka ve hesap bilgileri esas alınır.
25. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse müşteriler mümkün olan durumlarda hesapları veya müşteri hizmetleri üzerinden sipariş iptal talebinde bulunabilir.
Siparişin kargoya verilmiş olması halinde ürün tesliminden önce veya sonra kullanılabilecek cayma hakkı ve iade prosedürleri uygulanır.
İptal edilen siparişlere ait tahsil edilmiş bedeller, işlemin niteliğine göre ilgili ödeme yöntemine ve yasal sürelere uygun biçimde iade edilir.
26. İade ve Değişimde Müşterinin Sorumluluğu
Müşteri, iade veya değişim için gönderdiği ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesine makul ölçüde özen göstermelidir.
Ürünle birlikte gönderilmiş ve ürünün ayrılmaz parçası niteliğinde olan aksesuarların da mümkünse ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.
Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
27. Uyuşmazlıklar ve Tüketicinin Yasal Hakları
İşbu politika hükümleri tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Tüketiciler, uyuşmazlık halinde yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve diğer yetkili mercilere başvurabilir.
Uyuşmazlığın meydana geldiği tarihte yürürlükte bulunan mevzuat ve parasal sınırlar esas alınır.
28. Satıcı Bilgileri
Şirket Unvanı:
ABB Konfeksiyon Tekstil Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
Adres:
Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Açık Deniz Sk. Bahar Sitesi No: 7A İç Kapı No: 35
Bakırköy / İstanbul
E-posta:
info@abbate.co
Telefon:
0 850 840 23 05
Web Sitesi:
www.abbate.co
29. Yürürlük ve Yasal Dayanak
İşbu İade, Değişim, Cayma ve Tüketici Hakları Politikası;
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
- İlgili ikincil mevzuat
dikkate alınarak hazırlanmıştır.
Mevzuat değişikliği nedeniyle işbu politika ile yürürlükteki zorunlu mevzuat hükümleri arasında farklılık oluşması halinde, emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketicinin kanundan doğan hakları her hâlükârda saklıdır.
